La protection de la vie privée et des données personnelles de nos clientes et visiteuses est une priorité pour REFORM & LATTE BY SO. La présente politique de confidentialité a pour objet de vous informer, de manière claire et transparente, sur la manière dont vos données personnelles sont collectées, utilisées et protégées lorsque vous utilisez le site www.reformandlatte.fr, lorsque vous réservez ou achetez une prestation, ou lorsque vous nous contactez. Elle est conforme au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016, dit « Règlement Général sur la Protection des Données » (RGPD), ainsi qu’à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, dite « Informatique et Libertés ».

1. Responsable de traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site www.reformandlatte.fr et au studio est : REFORM & LATTE BY SO SASU au capital de 1 000 € Siège social : 48 rue Pierre Curie, 92700 Colombes SIREN : 101 006 336 – RCS Nanterre Représentée par Madame Coralie Sonia KHERFI, Présidente Email : reform.latte@gmail.com

2. Données collectées

REFORM & LATTE BY SO collecte uniquement les données strictement nécessaires aux finalités décrites ci-après. Les données collectées sont les suivantes :

2.1 Données d’identification et de contact

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Date de naissance (facultative)

2.2 Données de réservation et de paiement

• Historique des cours réservés et consommés
• Type de formule souscrite (séance, pack, abonnement)
• Date et heure des séances
• Informations de facturation (les données bancaires ne sont jamais conservées par REFORM & LATTE BY SO, elles sont traitées exclusivement par le prestataire de paiement)

2.3 Données relatives à la pratique

• Informations communiquées volontairement par le client concernant sa condition physique, ses antécédents médicaux ou ses objectifs (uniquement si la cliente choisit de les partager pour adapter sa pratique)
• Certificat médical, le cas échéant

2.4 Données de navigation

• Adresse IP
• Type de navigateur et appareil utilisé
• Pages visitées, durée de visite, source de la visite
• Données de cookies (voir Politique cookies ci-après)

2.5 Données issues des communications

• Contenu des emails échangés avec le studio
• Messages envoyés via le formulaire de contact
• Interactions sur les réseaux sociaux liés au compte du studio

3. Finalités du traitement et bases légales

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

• Gestion des réservations et exécution des prestations (base légale : exécution du contrat)
• Gestion des paiements et facturation (base légale : exécution du contrat et obligation légale)
• Gestion du compte client via bSport (base légale : exécution du contrat)
• Envoi d’emails transactionnels, confirmation, rappel, annulation (base légale : exécution du contrat)
• Envoi de communications marketing, newsletters et offres (base légale : consentement)
• Adaptation de la pratique selon votre condition physique (base légale : consentement)
• Gestion des demandes et réclamations clients (base légale : intérêt légitime)
• Mesure d’audience et amélioration du site (base légale : consentement par cookies)
• Respect des obligations comptables et fiscales (base légale : obligation légale)
• Prévention de la fraude et sécurité du site (base légale : intérêt légitime)

4. Destinataires des données

Vos données personnelles sont destinées :

• Aux équipes internes de REFORM & LATTE BY SO (instructrices, gestion administrative) habilitées à les traiter dans le cadre de leurs missions
• Aux sous-traitants techniques de REFORM & LATTE BY SO, dans le strict cadre des prestations qu’ils réalisent pour le compte du studio

Les principaux sous-traitants ayant accès à tout ou partie de vos données sont :

• bSport : plateforme de réservation et de paiement, hébergée dans l’Union européenne
• OVH SAS : hébergement du site internet, hébergée en France (Union européenne)
• Google (Google Analytics, le cas échéant) : mesure d’audience, hébergée aux États-Unis avec encadrement par Clauses Contractuelles Types
• Meta (Facebook, Instagram) : gestion des réseaux sociaux et publicité ciblée, hébergée aux États-Unis avec encadrement par Clauses Contractuelles Types
• Prestataire emailing, le cas échéant : envoi de newsletters et d’emails commerciaux

Vos données ne sont en aucun cas vendues, louées ou cédées à des tiers à des fins commerciales sans votre consentement préalable explicite.

5. Transferts de données hors Union européenne

Certains de nos sous-traitants techniques peuvent être amenés à traiter vos données depuis un pays situé en dehors de l’Union européenne (notamment les États-Unis pour Google et Meta). Dans ce cas, REFORM & LATTE BY SO s’assure que ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées, notamment via les Clauses Contractuelles Types (CCT) approuvées par la Commission européenne, conformément à l’article 46 du RGPD.

6. Durée de conservation des données

Vos données sont conservées pendant une durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, dans le respect des durées légales applicables :

• Données client actif (compte, réservations) : pendant toute la durée de la relation contractuelle
• Données client inactif (sans activité depuis 3 ans) : suppression ou anonymisation après 3 ans
• Données de facturation et comptables : 10 ans (obligation légale)
• Données de prospection (newsletter, contact) : 3 ans à compter du dernier contact
• Certificats médicaux : durée du suivi puis suppression à la fin de l’abonnement
• Données de navigation (cookies) : 13 mois maximum
• Logs de connexion et de sécurité : 1 an

7. Vos droits sur vos données

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

7.1 Droit d’accès

Vous pouvez à tout moment obtenir la confirmation que vos données font l’objet d’un traitement, ainsi qu’une copie de ces données.

7.2 Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de toute donnée inexacte ou incomplète vous concernant.

7.3 Droit à l’effacement (droit à l’oubli)

Vous pouvez demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation qui pourraient s’appliquer (notamment en matière comptable et fiscale).

7.4 Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer, à tout moment et sans avoir à justifier votre demande, au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale.

7.5 Droit à la limitation

Vous pouvez demander la suspension temporaire du traitement de vos données dans certains cas (par exemple en cas de contestation de leur exactitude).

7.6 Droit à la portabilité

Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine, ou en demander le transfert direct à un autre responsable de traitement.

7.7 Droit de retirer son consentement

Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela n’affecte la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

7.8 Droit de définir des directives post-mortem

Vous avez la possibilité de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

8. Comment exercer vos droits

Pour exercer l’un de ces droits, vous pouvez nous contacter :

• Par email à : reform.latte@gmail.com
• Par courrier postal à : REFORM & LATTE BY SO, 48 rue Pierre Curie, 92700 Colombes

Afin de garantir la sécurité de vos données, une preuve d’identité pourra vous être demandée en cas de doute sérieux sur votre identité. Une réponse vous sera apportée dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande. Ce délai peut être prolongé de deux mois en cas de demande complexe, auquel cas vous en serez informée.

9. Droit d’introduire une réclamation

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous avez la possibilité d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) :

• Site internet : www.cnil.fr
• Adresse postale : 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 PARIS CEDEX 07
• Téléphone : 01 53 73 22 22

10. Sécurité des données

REFORM & LATTE BY SO met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir un niveau de sécurité adapté au risque, notamment :

• Hébergement sécurisé chez OVH (France, Union européenne)
• Chiffrement des échanges via le protocole HTTPS (certificat SSL)
• Accès aux données réservé aux personnes habilitées via des mots de passe robustes
• Sauvegardes régulières des bases de données
• Mises à jour de sécurité régulières des outils utilisés
• Sélection rigoureuse de sous-traitants conformes au RGPD

En cas de violation de données personnelles susceptible d’engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, vous serez informée dans les meilleurs délais conformément à l’article 34 du RGPD.

11. Modifications de la politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité peut être amenée à évoluer, notamment pour tenir compte de modifications légales, réglementaires, jurisprudentielles ou techniques. La version la plus récente est accessible à tout moment depuis toutes les pages du site. La date de dernière mise à jour est indiquée en bas du présent document.

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1. Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal lors de la consultation d’un site internet. Il permet au site de mémoriser des informations sur votre visite, comme votre langue de préférence, vos identifiants de connexion, ou les pages que vous avez consultées. Les cookies peuvent être déposés par REFORM & LATTE BY SO (cookies internes) ou par des prestataires tiers (cookies tiers).

2. Vos choix concernant les cookies

Lors de votre première visite sur le site, un bandeau de consentement vous permet d’accepter, de refuser ou de paramétrer le dépôt des cookies, à l’exception des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site qui ne nécessitent pas votre consentement. Vous pouvez à tout moment modifier vos choix en cliquant sur le lien « Gérer mes cookies » accessible en bas de chaque page du site. Votre choix est conservé pendant une durée maximale de 6 mois, à l’issue de laquelle votre consentement vous sera à nouveau demandé.

3. Cookies utilisés sur le site

Les cookies déposés sur le site www.reformandlatte.fr sont classés en plusieurs catégories en fonction de leur finalité :

3.1 Cookies strictement nécessaires (sans consentement)

Ces cookies sont indispensables au bon fonctionnement du site et à la fourniture des services demandés (réservation, paiement, mémorisation de votre panier, sécurité). Ils ne nécessitent pas votre consentement.

• Session bSport : permet la connexion et la réservation (durée : session)
• Consentement cookies : mémorise votre choix sur les cookies (durée : 6 mois)
• Sécurité anti-fraude : protège le site contre les attaques (durée : session)

3.2 Cookies de mesure d’audience (soumis à consentement)

Ces cookies nous permettent de comprendre comment le site est utilisé (pages les plus consultées, temps passé, source de la visite) afin de l’améliorer. Ces données sont anonymisées dans la mesure du possible.

• Google Analytics (_ga, _gid) : mesure d’audience et statistiques (durée : 13 mois maximum)
• Cookies internes de statistiques : suivi de performance des pages (durée : 13 mois maximum)

3.3 Cookies marketing et réseaux sociaux (soumis à consentement)

Ces cookies sont déposés par nos partenaires marketing et permettent d’afficher des publicités ciblées en fonction de vos centres d’intérêt, sur notre site comme sur les réseaux sociaux.

• Meta Pixel (Facebook, Instagram) : publicité ciblée et mesure de conversion (durée : 13 mois maximum)
• TikTok Pixel (le cas échéant) : publicité ciblée et mesure de conversion (durée : 13 mois maximum)
• Boutons de partage réseaux sociaux : partage de contenu sur les réseaux (durée : 13 mois maximum)

3.4 Cookies de personnalisation (soumis à consentement)

Ces cookies permettent d’adapter le contenu du site à vos préférences (par exemple, retenir les cours que vous avez consultés ou vos formules favorites).

4. Comment refuser ou supprimer les cookies

En complément du bandeau de consentement disponible sur le site, vous pouvez à tout moment paramétrer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies. La procédure dépend de votre navigateur :

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• Mozilla Firefox : Menu, Paramètres, Vie privée et sécurité
• Safari : Préférences, Confidentialité
• Microsoft Edge : Menu, Paramètres, Cookies et autorisations de site

Attention : le blocage de certains cookies peut altérer votre expérience sur le site, notamment empêcher la réservation ou le paiement en ligne.

5. En savoir plus

Pour en savoir plus sur les cookies et leurs implications sur la vie privée, vous pouvez consulter le site de la CNIL : www.cnil.fr

6. Contact

Pour toute question relative à la présente politique de cookies ou à notre politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter :

• Par email : reform.latte@gmail.com
• Par courrier : REFORM & LATTE BY SO, 48 rue Pierre Curie, 92700 Colombes

Document mis à jour le 19 mai 2026